ISO9001是国际标准化组织(ISO)制定的全球通用质量管理标准,通过系统化方法确保产品/服务持续满足客户需求,适用于所有行业与企业规模。
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✅ 客户导向:以客户满意度为质量衡量基准
✅ 过程管控:规范从设计到交付的全流程管理
✅ 持续改进:通过PDCA循环(计划-执行-检查-改进)优化体系
实施三阶段
体系建立:制定质量方针/目标,编写程序文件
运行维护:内部审核/管理评审,纠正预防措施
认证审核:第三方机构现场评估(证书有效期3年)